Un importante avance en los niveles de satisfacción usuaria de los pacientes está desarrollando el Hospital Dr. Gustavo Fricke (HGF) de Viña del Mar junto con el Servicio de Salud Viña del Mar-Quillota (SSVQ). 

Se trata de la puesta en marcha de un sistema de mensajería de texto (MSM) para citar a los pacientes al consultorio de especialidades y otros servicios clínicos del recinto. Además, de la habilitación de Wi Fi en salas de espera de todos los centros asistenciales de la red, cuya finalidad es establecer un nuevo canal de comunicación con los usuarios.

El doctor Francisco Acevedo Toro, director del SSVQ, señaló que se estaban perdiendo muchas horas en el consultorio de especialidades, porque a los pacientes se les olvidaba su hora. “Con este moderno sistema podremos recordarle a nuestro usuarios que deben venir en la semana a su hora. Y la habilitación de Wi Fi va en directo beneficio de quienes nos consultan, porque les permite la comunicación constante con sus familias, así la espera se hace más grata y humana, sobre todo en los casos más angustiosos”.

“Uno de los ejes de nuestra gestión es humanizar la atención y tener más cercanía con nuestros usuarios. Por eso se ha diseñado este sistema de llamado a través de mensajería para los pacientes inscritos, que tienen asignada una hora y que poseen un teléfono celular. No sólo se le informa al momento de entregar la hora, sino que un día antes de la cita. Eso no significa que dejaremos de lado a las personas que no tienen celular, al contrario con ellos trabajaremos en cómo mejorar el acceso en un mediano plazo”, recalcó el doctor Rodrigo Ahumada Mercado, director del Hospital Dr. Gustavo Fricke.

Del total de pacientes que se atienden en el Consultorio de Especialidades, unos 15 mil pacientes, es decir el 60 por ciento, tienen registrado su celular en la base de datos del hospital, por lo que las autoridades esperan que este proyecto afecte de manera positiva a los pacientes de la zona.