La calidad de la comunicación en situaciones críticas es un factor importante en medicina y puede tener implicaciones a corto, mediano y largo plazo para todos los involucrados. Construir y potenciar habilidades en esta materia es cada vez más relevante y la literatura respalda la necesidad de fortalecerlas para un adecuado desempeño profesional.

En este marco, las unidades de Acompañamiento Espiritual y de Humanización, junto al Comité de Humanización de la gestión del Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena de Temuco organizaron una capacitación dirigida a todos sus funcionarios.

Se trató del "Curso de humanización al trato", instancia que profundizó en herramientas de apoyo para los trabajadores del recinto asistencial relacionadas con temáticas como comunicar malas noticias, elaboración positiva del duelo y acompañamiento de cuidadores.

"Estamos muy satisfechos con la participación. Analizamos la importancia de estas habilidades y se compartieron vivencias de pandemia y experiencias humanizadoras de nuestro hospital y otros centros de salud. La crisis sanitaria nos ha puesto nuevos desafíos y hemos respondido con avances en nuestra cultura organizacional" comentó la doctora María Isabel Toledo, coordinadora de la capacitación telemática.

La instancia se lleva a cabo desde 2018 alcanzando a 240 funcionarios del establecimiento de la Región de la Araucanía. "Se han implementado estrategias educativas que permiten consolidar la competencia en estas materias. El objetivo es apoyar a médicos, estudiantes y otros profesionales de la salud que manifiestan inseguridad y angustia al momento de afrontar situaciones complejas", agregó.

Por su parte, el doctor Jaime Garay Ottesen, jefe de la Unidad de Humanización, sostuvo que "hemos realizado importantes esfuerzos para lograr una atención cada vez más centrada en la persona considerando las necesidades del paciente, sus familias y de los integrantes del equipo de salud. En esta ocasión difundimos protocolos generados el último año, particularmente relacionados con las buenas prácticas".